Chính sách vận chuyển & giao nhận hàng hóa tại KQT

I.Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

Sau khi đã giao hàng thành công, KQT chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành); mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

II.Chứng từ bắt buộc khi giao hàng

Tất cả các sản phẩm KQT bán ra đều có đầy đủ chứng từ. Quý khách có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ sau — việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của KQT, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

1. Hóa đơn bán hàng
2. Phiếu giao hàng
3. Biên bản giao hàng
4. Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu)

III.Trường hợp giao hàng chậm hơn dự kiến

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: địa chỉ khách hàng không đúng, khách hàng không có ở nhà, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn… Nếu vì lý do của KQT, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

• Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng, Quý khách vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.
• Trong thời gian chờ hàng, nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa…) mà bên dịch vụ chưa phát, vui lòng thông báo lại KQT để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

• 01
  Nhận hàng trực tiếp tại KQT

  Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của KQT, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh.

  • Vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
  • Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ Hóa đơn bán hàng hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
• 02
  Nhân viên KQT giao hàng tại nhà

  Áp dụng với khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (nếu khách hàng yêu cầu). Một số trường hợp khách đặt sản phẩm cần lắp đặt, giá trị lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa Hà Nội / Hồ Chí Minh cũng được nhân viên KQT giao hàng tại nhà (nếu yêu cầu).

  • Thông thường đặt hàng trong ngày sẽ nhận được hàng cùng ngày; đặt vào cuối giờ chiều sẽ nhận hàng ngày hôm sau.
  • Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể.
  • Vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận. Nếu có vấn đề về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng không đúng đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
  • Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua — gồm tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có).
  • Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty / chi nhánh, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ để thương thảo lại thời gian giao hàng.
  • Trường hợp vì lý do nào đó nhân viên KQT không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
• 03
  Đơn vị chuyển phát giao hàng tại nhà

  Với những khách hàng thuộc các huyện, tỉnh ở xa mà nhân viên KQT không thể giao hàng được, KQT sẽ ủy quyền cho một số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel hoặc một số đơn vị chuyển phát có uy tín khác.

  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng tùy thuộc hình thức Quý khách lựa chọn (chỉ mang tính chất tương đối): Chuyển phát nhanh 2 – 3 ngày · Chuyển phát thường 5 – 10 ngày.
  • Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận từ người chuyển phát; nếu có vấn đề về chủng loại, chất lượng, số lượng không đúng đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát xử lý.
• 04
  Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại bến xe

  Hình thức này thường áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách. KQT sẽ thực hiện giao hàng qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.

  • Vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe: tên nhà xe (tên xe), họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe… và một số thông tin khác.
  • Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi KQT chuyển hàng, hoặc chủ nhà xe sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ KQT) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
  • KQT miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trị giá từ 1.500.000 VNĐ trở lên, từ công ty hoặc chi nhánh KQT đến một số bến xe có bán kính dưới 15 km.

  Miễn phí tại Hà NộiBến xe Mỹ Đình, Giáp Bát, Hà Đông, Nam Thăng Long, Sơn LaVà một số bến xe khác thuộc nội thành TP. Hà Nội.

  Miễn phí tại Hồ Chí MinhBến xe Miền Đông, Bến xe Miền TâyVà một số bến xe khác thuộc nội thành TP. Hồ Chí Minh.

• Đơn hàng trị giá dưới 1.500.000 VNĐ: Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển từ trụ sở KQT đi trong nội thành TP. Hà Nội hoặc nội thành TP. Hồ Chí Minh là 20.000 VNĐ.
• Đơn hàng trị giá từ 1.500.000 VNĐ trở lên tại nội thành Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh: MIỄN PHÍ vận chuyển.
• Quy định chi tiết các Quận – Huyện trong nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh được giao hàng miễn phí với đơn hàng từ 1.500.000 VNĐ trở lên — vui lòng liên hệ để nhận danh sách chi tiết.

Phí vận chuyển áp dụng cho nội thành & ngoại thành TP. Hồ Chí Minh

1. Phí vận chuyển sẽ được nhân viên bán hàng thông báo cụ thể khi giao dịch.
2. Chi phí vận chuyển qua xe chở khách: Quý khách vui lòng trực tiếp liên hệ và trả phí cho nhà xe.
3. Đối với hàng hóa cồng kềnh hoặc nặng từ 50 kg trở lên, tùy thuộc vào từng vị trí và yêu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ thông báo mức phí cụ thể khi giao dịch.
4. Trường hợp Quý khách yêu cầu nhân viên KQT trực tiếp lắp đặt tại nhà, chúng tôi sẽ tính phụ phí (phí lắp đặt…) theo từng trường hợp khi giao dịch.
5. Trong một số trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phụ phí khi nhân viên lắp đặt cần mua thêm phụ kiện không thuộc sản phẩm (khoản này có thể không được thể hiện trong Hóa đơn bán hàng).

I.Bộ phận Chăm sóc khách hàng

II.Chính sách liên quan

• Quy chế hoạt động website — quy trình giao dịch, đặt cọc, đổi trả và lưu giữ hàng.
• Chính sách bảo hành — điều kiện bảo hành và các trường hợp không được bảo hành.
• Bảng giá dịch vụ lắp đặt — đơn giá công lắp đặt theo từng hạng mục.